Pēcpārdošanas pakalpojums
Pēc pārdošanas pakalpojumu pārvaldības organizācijas:
1. Visu darbu pēcpārdošanas darbs ir īpaša atbildība pēcpārdošanas nodaļā.
2. Dizaina, biznesa, ražošanas un uzstādīšanas departamentos jāsadarbojas ar personālu pēcpārdošanas, lai veiktu labu darbu pēcpārdošanas darbā.
3. Klientu iebildumu apstrāde pret produktu kvalitātes jautājumiem, izmaksas, kas rodas pēcpārdošanas remontam un atgriežas. Pēcpārdošanas departaments ir īpaši atbildīgs par dažādu kvalitātes problēmu reģistrēšanu, izmeklēšanu un analīzi.
4. Ģenerāldirektors tieši uzrauga un novērtē pēcpārdošanas darba darbu.
5. Pēc visiem mūsu uzņēmuma produktiem nokārto pieņemšanas pārbaudi, galvenā struktūra tiek garantēta vienu gadu.
Pēcpārdošanas dienesta departamenta pienākumi:
1. Regulāra telefona novērošana un neregulāras izmeklēšanas vizītes.
2. Aizpildiet klientu turpmāko ierakstu un klientu atsauksmes.
3. Nekavējoties identificējiet visas problēmas, kas rodas klientu lietošanas laikā, un ziņo par tiem attiecīgajiem uzņēmuma departamentiem, lai izstrādātu risinājumus
4. Organizējiet un īstenojiet pēcpārdošanas darba darbu.
Pēc pārdošanas pakalpojuma process:
1. Visas lietotāju atsauksmes ir jāpārsūta projektēšanas, ražošanas un uzstādīšanas departamentiem, izmantojot pēcpārdošanas nodaļu. Ražošanas nodaļa nosūta tehnisko personālu uz klienta inženierzinātņu vietni, lai noteiktu kvalitātes problēmu cēloni, noskaidrotu īpašus pienākumus, sarunātos par uzlādes standartiem ar klientu, reģistrētu problēmas veidu, problēmas atrašanās vietu, iemeslu, norādītu risinājumu un ziņotu par nepieciešamajiem materiāliem un izdevumiem, kas radušies uzņēmuma uzturēšanas laikā.
2. Pēcpārdošanas departamenta personālam jāiet uz vietni, lai uzraudzītu pēcpārdošanas uzturēšanas darbus.
3. Pēc tam, kad pēcpārdošanas apkope ir pabeigta, klients pārbaudīs un nodrošinās pieņemšanas sertifikātu pēc pārbaudes nodošanas.
Pēc pārdošanas pakalpojuma precēm (bez maksas):
1. Materiāls vai stikla bojājumi, ko mūsu uzņēmuma personāls izraisa uzstādīšanas procesa laikā.
2. Garantijas laikā visas kvalitātes problēmas vai detaļas, kas saistītas ar mūsu uzņēmumu, tiks remontētas vai aizstātas ar mūsu rūpnīcu.
Pēc pārdošanas dienesta precēm (maksas):
1. Garantijas periodā, ja produkts ir bojāts nepareizas lietošanas, sliktas glabāšanas vai cilvēku kļūdas dēļ, uzņēmums iekasēs maksu tikai par materiālu izmaksām. Tiks nodrošināts vietējais bezmaksas pakalpojumu darbaspēks un instrumenti, un starptautiskie pasūtījumi tiks iekasēti tikai par ceļošanas un izmitināšanas izdevumiem.
2. Ja produkts pārsniedz garantijas periodu un tiek sabojāts, uzņēmums iekasēs materiālus un darbaspēka izmaksas, pamatojoties uz bojājuma pakāpi. Par starptautiskiem pasūtījumiem tiks iekasēti darba izmaksas, ceļojuma un izmitināšanas izdevumi.
Prasības pēcpārdošanas dienesta personālam:
1. Pēc tam, kad pārdošanas dienesta personālam būtu jānosaka ideja par steidzamu pret klientiem un domāt, ko klienti domā, aktīvi atrisina problēmas klientiem un jāuzņemas "sabiedrības kalpošana, solījumu turēšana ar zeltu" kā darbības standartu.
2. Pakalpojuma personāls neiesaistās nekādā uzvedībā, kas remonta procesa laikā lietotājiem apgrūtina lietas.
3. Problēmu risināšanai jābūt nopietnai un atbildīgai, un to nevajadzētu darīt pagadās.
4. Pakalpojuma personāls ir atbildīgs par vidi un drošību lietotāja vietnē, un viņiem nav atļauts nejauši pārlejot, uzkāpt vai sabojāt objektus uz vietas. Pēc remonta pabeigšanas vietne ir jātīra.